Herroepingsrecht en retourneren

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen die apart worden geleverd, dan begint deze termijn op de dag dat je het laatste artikel ontvangt.

Zo meld je een retour aan

Stuur een e-mail naar info@oranjemand.nl met je bestelnummer en de artikelen die je wilt terugsturen. Je mag hiervoor ook het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken. Wij bevestigen je aanmelding en sturen je het retouradres en de instructies.

Terugsturen

Na je aanmelding heb je nog 14 dagen om de artikelen daadwerkelijk terug te sturen. Stuur ze zo compleet mogelijk terug, in de originele verpakking en met alle toebehoren. Gebruik een verzendmethode met track-en-trace en bewaar je verzendbewijs: tot wij het pakket ontvangen ligt het risico bij jou.

Uitpakken en beoordelen

Je mag het artikel uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het verder dan nodig is om het te beoordelen en is het daardoor minder waard, dan mogen wij die waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling.

Kosten van het terugsturen

De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Terugbetaling

Wij betalen je binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug, via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de artikelen terug hebben ontvangen of tot jij hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd. Annuleer je je hele bestelling, dan betalen wij ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug. Bij een gedeeltelijke retour blijven die verzendkosten staan.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld zijn geleverd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, voor speciaal voor jou op maat gemaakte artikelen en voor artikelen die snel bederven.

Defect of niet zoals verwacht

Elk artikel moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is een artikel beschadigd aangekomen, incompleet of defect? Mail ons dan binnen een redelijke termijn via info@oranjemand.nl met je bestelnummer en een foto. Wij zorgen voor herstel, vervanging of terugbetaling. Deze wettelijke garantie staat los van het herroepingsrecht.

Klachten en geschillen

Heb je een klacht? Mail ons via info@oranjemand.nl. Wij reageren binnen 14 dagen. Kom je er samen met ons niet uit, dan kun je je klacht voorleggen via het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Onze gegevens

Deco Verse (webshop Oranje Mand)
Topaasring 87, 5629 GE Eindhoven, Nederland
E-mail: info@oranjemand.nl · Telefoon: +31 6 43 62 46 22
KvK 91519225 · Btw-nummer NL004896910B27