Retourneren

Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Bij Oranje Mand heb je 14 dagen bedenktijd. Hieronder lees je hoe retourneren werkt, aan welke voorwaarden je retour moet voldoen en wanneer je je geld terugkrijgt.

Zo retourneer je in 4 stappen

1. Meld je retour aan. Mail naar info@oranjemand.nl met je bestelnummer en de artikelen die je wilt terugsturen. Een reden opgeven mag, maar hoeft niet. Je kunt ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken.
2. Wacht op onze bevestiging. Binnen 1 werkdag ontvang je een e-mail met je retournummer en de instructies.
3. Verpak de artikelen goed. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking, stop die in een stevige verzenddoos en leg een briefje met je retournummer in het pakket.
4. Verstuur het pakket. Stuur het met track-en-trace naar ons retouradres en bewaar je verzendbewijs tot je je geld terug hebt.

Voorwaarden voor een retour

• Je hebt je retour binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aangemeld.
• Je stuurt de artikelen binnen 14 dagen na je aanmelding naar ons terug.
• Het artikel is compleet, met alle onderdelen, accessoires en handleidingen.
• Het artikel is onbeschadigd en niet verder gebruikt dan nodig was om het te beoordelen.
• Het artikel zit bij voorkeur in de originele verpakking, zonder stickers, tape of tekst erop.
• Het pakket is stevig verpakt in een verzenddoos.

Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen die apart zijn geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag dat je het laatste artikel ontvangt.

Goed verpakken

Raakt een artikel onderweg beschadigd omdat het niet goed verpakt is, dan valt dat onder jouw verantwoordelijkheid. Tot wij het pakket hebben ontvangen, ligt het risico bij jou.

Uitproberen en waardevermindering

Je mag een artikel uitpakken en bekijken zoals je dat ook in een winkel zou doen. Gebruik je het artikel meer dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, en is het daardoor minder waard? Dan mogen wij die waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling. Bij beschadigde artikelen of duidelijke gebruikssporen brengen wij de schade in rekening.

Spuitbussen, oliën en onderhoudsmiddelen

Voor spuitbussen, smeermiddelen, reinigingsmiddelen en andere chemische producten gelden extra aandachtspunten:

• Wij nemen deze producten alleen terug als ze ongeopend en ongebruikt zijn, met de dop en eventuele verzegeling intact.
• Een geopende of (gedeeltelijk) gebruikte spuitbus kunnen wij om veiligheidsredenen niet opnieuw verkopen. De waardevermindering is dan gelijk aan het aankoopbedrag.
• Vervoerders hebben speciale regels voor spuitbussen. Verpak ze rechtop, stevig en lekvrij. Twijfel je? Mail ons eerst, dan denken we mee.

Uitgezonderd van retour

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld zijn geleverd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• artikelen die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of volgens jouw wensen zijn aangepast;
• artikelen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen zijn voor je eigen rekening. Je kiest zelf de vervoerder. Gebruik altijd een verzendmethode met track-en-trace, zodat we het pakket kunnen volgen.

Is het artikel defect, beschadigd aangekomen of hebben wij een verkeerd artikel geleverd? Dan zijn de retourkosten voor onze rekening. Mail ons in dat geval eerst, dan spreken we af hoe je het artikel terugstuurt.

Gratis verzending en een gedeeltelijke retour

Bij bestellingen vanaf € 100 verzenden wij gratis. Stuur je een deel van je bestelling terug en komt de waarde van wat je houdt daardoor onder € 100? Dan vervalt de gratis verzending en brengen wij de verzendkosten van € 6,95 in mindering op je terugbetaling.

Terugbetaling

• Wij betalen je binnen 14 dagen na ontvangst van je retouraanmelding terug.
• Je krijgt je geld terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald.
• Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de artikelen hebben ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd (bijvoorbeeld met je verzendbewijs).
• Stuur je je volledige bestelling terug, dan betalen wij ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug. Bij een gedeeltelijke retour betalen wij alleen de teruggestuurde artikelen terug.

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een e-mail met de bevestiging van je terugbetaling.

Ruilen

Wil je een artikel ruilen voor een ander product of een andere uitvoering? Stuur het artikel volgens de stappen hierboven terug en plaats een nieuwe bestelling. Zo heb je het nieuwe artikel het snelst in huis en krijg je het bedrag van het teruggestuurde artikel terug.

Defect, beschadigd of verkeerd geleverd

Elk artikel moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is een artikel beschadigd aangekomen, incompleet, defect of hebben wij een verkeerd artikel gestuurd? Mail ons zo snel mogelijk via info@oranjemand.nl met je bestelnummer en een foto van het artikel en de verpakking. Wij zorgen voor herstel, vervanging of terugbetaling. Deze wettelijke garantie staat los van je herroepingsrecht en geldt ook na de bedenktijd van 14 dagen.

Zakelijke aankopen

Heb je als bedrijf besteld? Voor zakelijke aankopen geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Wil je toch iets terugsturen? Neem contact met ons op; in sommige gevallen nemen wij een zakelijke retour onder aanvullende voorwaarden alsnog in behandeling.

Retouradres

Oranje Mand
t.a.v. afdeling retouren
Hallenweg 28
5683 CT Best
Nederland

Let op: dit is ons magazijn en geen winkel. Wil je een retour zelf komen brengen? Mail ons eerst, dan maken we een afspraak.

Modelformulier voor herroeping

Je mag dit formulier gebruiken om je bestelling te herroepen, maar het is niet verplicht. Kopieer de tekst in je e-mail aan info@oranjemand.nl of stuur het per post naar ons retouradres.

Nog vragen?

Mail ons via info@oranjemand.nl. Wij zijn bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur en je krijgt binnen 1 werkdag antwoord. Veel antwoorden vind je ook bij de veelgestelde vragen.