Retourneren
Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Bij Oranje Mand heb je 14 dagen bedenktijd. Op deze pagina lees je precies hoe retourneren werkt, aan welke voorwaarden je retour moet voldoen en wanneer je je geld terugkrijgt.
In het kort
- Bedenktijd: 14 dagen vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt.
- Aanmelden: per e-mail via info@oranjemand.nl met je bestelnummer.
- Terugsturen: binnen 14 dagen na je aanmelding, naar ons retouradres in Best.
- Retourkosten: voor je eigen rekening, behalve als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.
- Terugbetaling: binnen 14 dagen, via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald.
Zo retourneer je in 4 stappen
- Meld je retour aan. Stuur een e-mail naar info@oranjemand.nl met je bestelnummer, de artikelen die je wilt terugsturen en (als je dat wilt) de reden. Je mag hiervoor ook het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht.
- Wacht op onze bevestiging. Binnen 1 werkdag ontvang je van ons een bevestiging met je retournummer en de instructies.
- Verpak de artikelen goed. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking en zet je retournummer op een briefje in het pakket. Lees hieronder hoe je een pakket goed verpakt.
- Verstuur het pakket. Stuur het pakket met track-en-trace naar ons retouradres en bewaar je verzendbewijs tot je je geld terug hebt.
Stuur je een pakket terug zonder het eerst aan te melden, dan kan de verwerking langer duren. Meld je retour daarom altijd eerst bij ons aan.
Voorwaarden voor een retour
Wij nemen je retour in behandeling als aan de volgende voorwaarden is voldaan:
- Je hebt je retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling bij ons aangemeld.
- Je stuurt de artikelen binnen 14 dagen na je aanmelding naar ons terug.
- Het artikel is compleet, met alle onderdelen, accessoires en handleidingen.
- Het artikel is onbeschadigd en niet verder gebruikt dan nodig was om het te beoordelen.
- Het artikel zit bij voorkeur in de originele verpakking. Schrijf niet op de originele verpakking en plak er geen stickers of labels op.
- Het pakket is stevig verpakt in een verzenddoos, zodat de artikelen onderweg niet beschadigen.
Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen die apart zijn geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag dat je het laatste artikel ontvangt.
Goed verpakken
Zo doe je het goed:
- Het artikel zit in de originele, onbeschadigde verpakking.
- Om de originele verpakking zit een stevige verzenddoos.
- Lege ruimte in de doos is opgevuld met papier of opvulmateriaal, zodat niets kan schuiven of breken.
- Het verzendlabel zit alleen op de buitenste doos.
Dit willen we liever niet zien:
- Een artikel dat zonder verzenddoos, alleen in de originele verpakking, is verstuurd.
- Stickers, tape of tekst op de originele verpakking.
- Een doos zonder opvulmateriaal, waardoor artikelen los rondrollen.
Een artikel dat onderweg beschadigt omdat het niet goed verpakt is, valt onder jouw verantwoordelijkheid. Tot wij het pakket hebben ontvangen, ligt het risico bij jou.
Uitproberen en waardevermindering
Je mag een artikel uitpakken en bekijken zoals je dat ook in een winkel zou doen. Gebruik je het artikel meer dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, en is het daardoor minder waard? Dan mogen wij die waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling. Bij artikelen die beschadigd zijn of duidelijke gebruikssporen hebben, brengen wij de schade in rekening.
Spuitbussen, oliën en onderhoudsmiddelen
Voor spuitbussen, smeermiddelen, reinigingsmiddelen en andere chemische producten gelden een paar extra aandachtspunten:
- Wij kunnen deze producten alleen terugnemen als ze ongeopend en ongebruikt zijn, met de dop en eventuele verzegeling nog intact.
- Een geopende of (gedeeltelijk) gebruikte spuitbus kunnen wij om veiligheidsredenen niet opnieuw verkopen. De waardevermindering is dan gelijk aan het aankoopbedrag.
- Vervoerders hebben speciale regels voor het versturen van spuitbussen. Verpak ze rechtop, stevig en lekvrij. Twijfel je over het versturen? Neem dan eerst contact met ons op, dan denken we met je mee.
Uitgezonderd van retour
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld zijn geleverd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- artikelen die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of volgens jouw wensen zijn aangepast;
- artikelen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor je eigen rekening. Je kiest zelf met welke vervoerder je het pakket verstuurt. Gebruik altijd een verzendmethode met track-en-trace, zodat we het pakket kunnen volgen.
Is het artikel defect, beschadigd aangekomen of hebben wij een verkeerd artikel geleverd? Dan zijn de retourkosten voor onze rekening. Neem in dat geval eerst contact met ons op, dan spreken we af hoe je het artikel terugstuurt.
Gratis verzending en een gedeeltelijke retour
Bij bestellingen vanaf € 100 (inclusief btw) verzenden wij gratis naar Nederland, België en alle overige EU-landen. Onder € 100 betaal je € 6,95 verzendkosten.
Stuur je een deel van je bestelling terug en komt de waarde van wat je houdt daardoor onder € 100? Dan heb je geen recht meer op gratis verzending. In dat geval brengen wij de verzendkosten van € 6,95 in mindering op je terugbetaling.
Terugbetaling
- Wij betalen je binnen 14 dagen na ontvangst van je retouraanmelding terug.
- Je krijgt je geld terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald.
- Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de artikelen terug hebben ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd (bijvoorbeeld met je verzendbewijs).
- Stuur je je volledige bestelling terug, dan betalen wij ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug. Bij een gedeeltelijke retour betalen wij alleen de teruggestuurde artikelen terug.
- Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardverzending, dan betalen wij alleen de kosten van de standaardverzending terug.
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je van ons een e-mail met de bevestiging van je terugbetaling.
Ruilen
Wil je een artikel ruilen voor een ander product of een andere uitvoering? Stuur het artikel dan volgens de stappen hierboven terug en plaats een nieuwe bestelling voor het artikel dat je wilt hebben. Zo ontvang je het nieuwe artikel zo snel mogelijk en krijg je het bedrag van het teruggestuurde artikel terug.
Defect, beschadigd of verkeerd geleverd
Elk artikel moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is een artikel beschadigd aangekomen, incompleet, defect of hebben wij een verkeerd artikel gestuurd? Mail ons dan zo snel mogelijk via info@oranjemand.nl met je bestelnummer en een foto van het artikel en de verpakking. Wij zorgen dan voor herstel, vervanging of terugbetaling. Deze wettelijke garantie staat los van je herroepingsrecht en geldt ook na de bedenktijd van 14 dagen.
Zakelijke aankopen
Heb je als bedrijf besteld? Voor zakelijke aankopen geldt geen wettelijk herroepingsrecht en daarmee geen standaard retourrecht. Wil je toch iets terugsturen? Neem dan contact met ons op. In sommige gevallen kunnen wij een zakelijke retour onder aanvullende voorwaarden alsnog in behandeling nemen.
Retouradres
Stuur je aangemelde retour naar:
Oranje Mand
t.a.v. afdeling retouren
Hallenweg 28
5683 CT Best
Nederland
Let op: dit is ons magazijn en geen winkel. Wil je een retour zelf komen brengen? Neem dan eerst contact met ons op, dan maken we een afspraak.
Modelformulier voor herroeping
Je kunt dit formulier alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen. Kopieer de tekst in je e-mail aan info@oranjemand.nl of stuur het per post naar ons adres.
Aan: Deco Verse (webshop Oranje Mand), Topaasring 87, 5629 GE Eindhoven, Nederland, info@oranjemand.nl
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
[naam van het product / de producten]Besteld op: [datum]
Ontvangen op: [datum]
Bestelnummer: [bestelnummer]Naam: [je naam]
Adres: [je adres]
IBAN (indien van toepassing): [rekeningnummer]Handtekening: [alleen bij verzending per post]
Datum: [datum]
Nog vragen?
Heb je een vraag over retourneren? Mail ons via info@oranjemand.nl. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur en je krijgt binnen 1 werkdag antwoord van een echt mens. Veel antwoorden vind je ook op onze pagina met veelgestelde vragen. De volledige voorwaarden lees je in ons terugbetalingsbeleid.