Veelgestelde vragen

Je betaalt veilig met iDEAL, Bancontact, creditcard (Visa, Mastercard), PayPal, Klarna of bankoverschrijving. Kies je voor bankoverschrijving, dan ontvang je na het bestellen een e-mail met ons rekeningnummer en je bestelnummer. Wij verzenden zodra het bedrag is bijgeschreven.

Ja. Onze webshop draait op een beveiligde verbinding (SSL) en de betaling verloopt via gecertificeerde betaalproviders. Wij slaan zelf nooit je bankgegevens op.

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kan dat. Mail zo snel mogelijk naar info@oranjemand.nl met je bestelnummer. Is het pakket al onderweg, dan kun je het na ontvangst gewoon retourneren.

Je ontvangt na je bestelling automatisch een orderbevestiging per e-mail. Wil je een factuur met btw-specificatie? Mail ons met je bestelnummer, dan sturen wij die toe.

Ja. Vermeld je bedrijfsnaam en btw-nummer bij je bestelling of mail ons via info@oranjemand.nl, dan sturen wij een factuur. Voor zakelijke bestellingen geldt geen wettelijk herroepingsrecht.

Ja. Alle prijzen op oranjemand.nl zijn inclusief btw. Verzendkosten worden apart in de winkelwagen getoond.

Wij verzenden vanuit Nederland naar alle landen van de Europese Unie.

Verzending kost € 6,95. Vanaf € 100 verzenden wij gratis, naar Nederland, België en alle overige EU-landen.

Nederland en België: 1 tot 2 werkdagen. Overige EU-landen: 3 tot 5 werkdagen. Bestel en betaal je op een werkdag vóór 12:00 uur, dan verzenden wij dezelfde dag. Meer op de pagina Verzending en levering.

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met een track-en-tracecode.

Nee. Wij verzenden alleen binnen de Europese Unie, dus er komen geen invoerrechten of extra belastingen bij.

Mail ons via info@oranjemand.nl met je bestelnummer en bij schade een foto van het pakket. Wij zoeken het uit bij de vervoerder en zorgen voor een nieuwe zending of je geld terug.

Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt. Meld je retour aan via info@oranjemand.nl met je bestelnummer. Alle stappen en voorwaarden lees je op de pagina Retourneren.

De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. Dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Binnen 14 dagen nadat wij je retouraanmelding hebben ontvangen, via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. Wij mogen wachten tot we het pakket hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd.

Stuur het artikel terug volgens de retourstappen en plaats een nieuwe bestelling voor het artikel dat je wilt hebben. Zo heb je het nieuwe artikel het snelst in huis.

Mail ons via info@oranjemand.nl met je bestelnummer en een foto. Je hebt altijd recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet; wij zorgen voor herstel, vervanging of terugbetaling. Deze wettelijke garantie geldt ook na de 14 dagen bedenktijd.

Per e-mail via info@oranjemand.nl. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur en je krijgt binnen 1 werkdag antwoord.

Ons magazijn- en retouradres is Hallenweg 28, 5683 CT Best. Dit is geen winkel. Wil je iets ophalen of langsbrengen? Mail ons eerst, dan maken we een afspraak. Onze bedrijfsgegevens vind je op de pagina Bedrijfsgegevens.